中证报中证网讯（王珞）王府井集团近日与网易云商达成深度合作，全面接入DeepSeek等大模型，共同构建数字化商业新生态。
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王府井集团相关人士表示，此次合作双方充分发挥各自优势，将人工智能深度融入王府井业务场景，升级智能客服系统，在营销和售前、售中、售后服务各环节提供个性化、有温度、智能化的消费者体验，重新定义商业零售服务新标准。
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首先，网易云商助力王府井门店稳步部署导购智能体，实现“AI金牌导购”贴心相伴。凭借DeepSeek等大模型的强大能力，智能体大幅提升机器人应对各类购物需求场景的问题解决能力。无论是顾客提出模糊购物意向，还是明确具体商品要求，智能体上线后都能精心提供建议，客服响应速度大幅提升。
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其次，接入DeepSeek等大模型能力后，AI坐席辅助成为客服与客户沟通的得力助手。在出现多次转接、人员变更对接等沟通信息差时，AI坐席辅助帮助客服快速获取过往沟通信息，更高效地服务客户。同时，通过实时监控对话质量，确保顾客无论何时咨询，都能享受到始终如一的优质高效服务。
再次，王府井集团服务中心秉持“同一个客户同一个王府井”理念，统一管理超80家门店的线上线下渠道，涉及知识点繁杂，对客服人员专业度要求非常高。此次智能客服完成全面升级，大模型与知识库深度融合，快速学习企业内部文档，精准识别商品别名与消费者口语化表述，快速匹配商品，及时同步新促销规则，自动核查政策合规性。此外，还能实现自动学习和优化回答，极大提升智能客服问题解决率，充分发挥智能客服双倍价值。
最后，基于DeepSeek大模型，王府井成功上线客户之声分析助手，打破传统服务模式局限。实时分析线上商城、APP、400电话等全渠道会话，精准捕捉消费者关注点，主动洞察潜在需求，给予及时主动响应和关怀。
依托网易云商VOC智能分析引擎，同步剖析商品评论、社交媒体等多平台评价与舆论，动态调整促销策略与服务流程，真正实现从顾客主动找服务到服务主动触达顾客的转变，全方位提升顾客在王府井的购物体验。
王府井在AI技术驱动下，正加速深化数字化与智能化升级，为消费者打造更具幸福感的沉浸式生活体验。网易云商将持续助力王府井深入应用AI赋能，推动王府井服务从“功能满足”向“情感连接”飞跃，实现“技术+人文”双重革新。积极拥抱AI技术的王府井，正逐步成为新质生产力赋能美好生活的创新标杆。
